Terms & Conditions

1. Termini generali
Terminologia
Le seguenti definizioni saranno applicabili in tutti i presenti Termini e Condizioni:

imballaggio/oggetto/spedizione: spedizione comprensiva di tutto il suo contenuto,
servizio di trasporto: servizio fornito da corrieri selezionati da EPS per l’esecuzione della spedizione della merce e che operano effettivamente il trasporto nell’ambito della loro attività commerciale,
articoli proibiti: articoli che non possono essere spediti secondo le presenti Condizioni Generali, la legislazione applicabile e i regolamenti di trasporto,
EPS – Express Post Services LLC
Express Post Services LLC: società a responsabilità limitata, con numero di registrazione EIN 38-4087227.
Expresspostservices.eu: piattaforma online attraverso la quale EPS gestisce il sistema di prenotazione dei servizi di trasporto, forniti dai corrieri,
giorno lavorativo: tutti i giorni tranne il sabato, la domenica, le feste nazionali e i giorni festivi nei paesi di ritiro, trasporto o consegna della spedizione,
peso: il peso reale della spedizione, espresso in chilogrammi o calcolato attraverso una formula, fornita dai corrieri che eseguono la spedizione della merce,
tu/cliente/cliente/utente: persona o persone che richiedono la prenotazione dei servizi di trasporto, forniti dai corrieri tramite EPS.
EPS agisce come commissionario e non come spedizioniere. Effettuando l’ordine attraverso il nostro sito web, il cliente autorizza anche EPS, in nome e per conto del cliente (committente), a ordinare i servizi di trasporto presso uno dei corrieri con cui EPS ha un accordo in essere, a condizione che il corriere selezionato soddisfi i requisiti per l’esecuzione del servizio commissionato. L’EPS è l’unico responsabile della selezione dei fornitori di servizi di corriere e mai dell’esecuzione del trasporto. L’adempimento degli obblighi inerenti al servizio di trasporto è di esclusiva responsabilità dei corrieri selezionati per l’esecuzione del trasporto. Sono loro, e non EPS, che eseguono il ritiro, il trasporto e la consegna delle spedizioni, che organizzano il trasporto e che sono responsabili dell’esecuzione.

Su richiesta del cliente, EPS cede tutte le pretese e i diritti derivanti dalle transazioni concluse a suo nome per conto del cliente, comprese le pretese sotto la responsabilità del fornitore di servizi di corriere selezionato per il mancato o scorretto adempimento dei servizi di corriere. Il cliente è obbligato a recuperare o far valere i crediti e i diritti nei confronti del corriere.

Eventuali costi aggiuntivi, sostenuti a causa di ulteriori richieste del cliente da parte del corriere selezionato o a causa dello sdoganamento, saranno esclusivamente a carico del cliente. EPS si riserva il diritto di richiedere al cliente il rimborso delle spese, coperte da EPS per conto del cliente, anche se tali spese sono generate dopo la conclusione del servizio di trasporto.

Il cliente accetta espressamente di rinunciare al diritto di annullare il contratto con EPS nel momento in cui EPS trasmette i dettagli dell’ordine al corriere scelto.

EPS non accetta ordini da rivenditori non autorizzati e si riserva il diritto di annullare unilateralmente qualsiasi ordine effettuato da rivenditori non autorizzati.

In base alle politiche e alle procedure interne, EPS può autorizzare singoli concessionari o rivenditori. Ogni rivenditore deve presentare la sua richiesta per iscritto a EPS per avviare la procedura di autorizzazione.

2. Date di consegna
Tutti i tempi di consegna sono approssimativi e non sono garantiti. Con l’accettazione di questi Termini e Condizioni, il cliente è consapevole e accetta che molte circostanze esterne possono causare ritardi nel ritiro o nella consegna della spedizione.

Accettando le presenti Condizioni, il cliente si impegna a seguire regolarmente la spedizione e, in caso di dati o progressi insoliti, ad avvisare immediatamente EPS.

Per quanto riguarda le procedure doganali di ogni paese, il fornitore di servizi di corriere selezionato dovrà fare il possibile per garantire che la consegna avvenga nei tempi previsti. Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, il cliente comprende e accetta che la spedizione possa essere consegnata in ritardo a causa delle procedure doganali e di altre procedure amministrative. La persona all’indirizzo di consegna (il destinatario) è l’unico responsabile della copertura delle spese relative allo sdoganamento. EPS si riserva il diritto di richiedere al cliente o al destinatario il rimborso delle spese, coperte da EPS per conto del cliente, relative alle procedure doganali.

EPS non è tenuta a risarcire il cliente per i danni causati da qualsiasi evento di cui alla seconda sezione delle presenti Condizioni Generali, né è tenuta a rimborsare qualsiasi costo relativo.

3. Restrizioni relative alle dimensioni e al peso della spedizione
Il cliente si impegna a consegnare all’autista del corriere scelto il numero esatto di spedizioni ordinate tramite EPS, e che tutti i colli rispettino le restrizioni di dimensioni e peso. In caso di traslochi o spedizioni da offerte individuali, il cliente si impegna a consegnare al corriere del fornitore di servizi selezionati il numero esatto di spedizioni ordinate tramite Expresspostservices.eu, e che tutti i colli, le valigie o i pallet rispettino rigorosamente le dimensioni e il peso indicati e ordinati; se il cliente consegna meno o più colli, valigie o pallet, o colli, valigie o pallet più pesanti, il cliente sarà tenuto a pagare tutte le spese aggiuntive generate da questa modifica unilaterale. In caso di annullamento dell’ordine da parte del cliente, il cliente si impegna a non consegnare i pacchi, le valigie o i pallet all’autista del corriere selezionato, se arriva all’indirizzo di ritiro. Nel caso in cui il cliente consegni i pacchi, le valigie o i pallet, il cliente sarà responsabile di tutte le spese sostenute.

Eventuali costi aggiuntivi, sostenuti perché il cliente ha deciso di inviare più articoli di quelli prenotati nel processo dell’ordine, o ha inviato spedizioni sovradimensionate o in sovrappeso saranno esclusivamente a carico del cliente. EPS si riserva il diritto di richiedere al cliente il rimborso delle spese, coperte da EPS per conto del cliente, anche se tali spese vengono fatturate dal corriere dopo la conclusione del servizio di trasporto. EPS si riserva il diritto di addebitare una tassa amministrativa fino a quindici (15) euro per la gestione delle spese aggiuntive, sostenute in quanto il cliente ha deciso di inviare un numero maggiore di articoli rispetto a quanto prenotato in fase di ordine, o ha inviato spedizioni sovradimensionate o in sovrappeso.

Se il numero di articoli, il peso o le dimensioni del pacco, della valigia o del pallet superano il limite specificato dall’utente al momento della prenotazione del servizio di trasporto tramite EPS, accettando le presenti condizioni, il cliente accetta che EPS sia autorizzata a

effettuare un supplemento aggiuntivo sulla carta di credito con cui il cliente ha effettuato la prenotazione secondo il listino prezzi applicabile se il pacco, la valigia o il pallet non supera il peso o le dimensioni massime consentite dal fornitore di servizi di corriere selezionato; oppure,
effettuare un supplemento sulla carta di credito con cui il cliente ha effettuato la prenotazione per un importo determinato dal corriere selezionato sotto forma di penale contrattuale per sovrappeso o oversize, se il collo, la valigia o il pallet supera il peso o le dimensioni massime consentite dal corriere selezionato. In alternativa, il corriere selezionato può scegliere di rifiutare il trasporto del pacco e non addebitare la penale contrattuale.
Nel caso in cui EPS non fosse in grado di effettuare automaticamente l’addebito aggiuntivo sulla carta di credito con cui il cliente ha effettuato la prenotazione, il cliente ne verrà informato per iscritto e il cliente dovrà pagare l’importo aggiuntivo, indicato entro un termine massimo di sette (7) giorni. Tale avviso è considerato esecutivo senza una dichiarazione giudiziaria. Nel caso in cui EPS non riceva il pagamento entro il termine sopra indicato, il cliente è obbligato a coprire i costi della procedura di riscossione esecutiva.

3.1 Restrizioni relative alle dimensioni della spedizione
3.1.1 Informazioni generali
Ogni pacco, valigia o pallet che è stato prenotato attraverso il nostro sito web deve essere consegnato all’autista del corriere selezionato come un unico pezzo.

Se il cliente intende inviare più pacchi, valigie o pallet, il numero esatto deve essere inserito al momento della prenotazione dei servizi di trasporto. In caso contrario, il cliente dovrà effettuare una nuova prenotazione.

In caso di traslochi o spedizioni da offerte individuali, se il cliente intende inviare più colli, valigie o pallet, deve informarne l’EPS al più tardi entro la mezzanotte del giorno lavorativo precedente il ritiro.

3.1.2 Spedizione di pacchi e valigie
Nessun pacco o valigia deve superare le seguenti dimensioni:

Lunghezza massima: 175 cm; e,
Lunghezza + 2 volte la larghezza + 2 volte l’altezza non deve superare i 300 cm.
Ai fini delle presenti Condizioni, la lunghezza rappresenta il lato più lungo del pacco o della valigia.

Nel caso di traslochi o spedizioni individuali, nessun pacco o valigia deve superare le dimensioni indicate e ordinate. Tutti i pacchi e le valigie devono essere imballati in modo che sia possibile effettuare una classificazione automatica nei centri logistici del corriere scelto.

Se il pacco o la valigia non ha le dimensioni corrette, il corriere selezionato si riserva il diritto di rifiutare il trasporto e di applicare un costo aggiuntivo, secondo il prezzo applicabile. EPS si riserva il diritto di richiedere al cliente il rimborso delle spese, coperte da EPS per conto del cliente, relative alle dimensioni dei pacchi o delle valigie.

3.1.3 Spedizione di pallet
Le dimensioni del pallet non devono superare le dimensioni indicate dal cliente al momento dell’ordine di un pallet direttamente sul nostro sito web o richiedendo un’offerta individuale a EPS. Sulla base delle specifiche contenute nell’ordine online o nella richiesta di offerta individuale inoltrata dal cliente, EPS propone al cliente la migliore tariffa possibile all’interno della rete di corrieri con cui è possibile il trasporto dei pallet tramite EPS.

La richiesta di offerta individuale, fatta dall’utente, deve essere richiesta attraverso il nostro modulo di offerta Expresspostservices.eu o inviata per iscritto all’indirizzo e-mail expresspostservices@gmail.com con le seguenti informazioni:

il numero di pallet da inviare;
le dimensioni esatte del pallet (altezza, larghezza e lunghezza), senza approssimazioni;
il peso esatto del pallet, senza approssimazioni;
il contenuto e il valore della spedizione;
l’indirizzo completo di ritiro e consegna del pallet;
le specifiche se l’utente è interessato ad acquistare un’assicurazione supplementare.
3.2. Restrizioni relative al peso della spedizione
Tutti i pacchi devono rientrare nei limiti di peso secondo quanto indicato dal cliente al momento della prenotazione del servizio attraverso il nostro sito web in caso di pacchi o valigie, o come indicato nella richiesta di offerta individuale in caso di pallet.

Nel caso in cui il cliente ordini la spedizione di un europallet direttamente sul nostro sito web, consideriamo il pallet come un pallet UE carico di un massimo di 120 lunghezza x 80 larghezza x 100 altezza e fino a 240 kg. Nel caso in cui il cliente abbia un pallet il cui peso e dimensioni sono diversi da quelli sopra menzionati, il cliente deve controllare le dimensioni e compilarlo nel modulo d’ordine.

4. Conferma e cancellazione dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine attraverso il nostro sito web, il cliente riceve un numero d’ordine che conferma che il suo ordine è stato accettato e inviato per l’ulteriore elaborazione. Ad eccezione degli ordini effettuati da utenti B2B registrati che hanno effettuato l’ordine mentre erano loggati, tutti gli ordini non sono rimborsabili dopo che il cliente ha effettuato l’ordine, tranne se il cliente ha acquistato una prenotazione flessibile che permetterà modifiche all’ordine e rimborsi fino al ritiro dei pacchi. Un pacco è considerato ritirato con successo se le informazioni di tracciamento del corriere indicano che è stato ritirato.

La prenotazione flessibile è inclusa nel prezzo per gli utenti B2B registrati che hanno effettuato l’ordine durante il login.

La prenotazione flessibile è disponibile per l’acquisto nel processo dell’ordine solo per un costo aggiuntivo. Il costo della prenotazione flessibile non è rimborsabile. Il contratto è conservato presso la sede di EPS e può essere consultato dal cliente in qualsiasi momento su richiesta scritta inviata a expresspostservices@gmail.com.

Il giorno lavorativo precedente la data fissata per il ritiro, il cliente riceverà un messaggio di conferma via e-mail, che indica che ha richiesto un servizio di trasporto a suo nome e conto.

Nel caso di traslochi o spedizioni da offerte individuali, il cliente riceverà un messaggio di conferma via e-mail tra uno (1) e tre (3) giorni prima del ritiro, che indica che l’ordine è stato inoltrato e confermato al corriere.

Il cliente accetta espressamente di rinunciare al diritto di annullare il contratto con EPS nel momento in cui EPS trasmette i dettagli dell’ordine al corriere selezionato. Se il cliente decide di annullare l’ordine prima che EPS trasmetta i dati dell’ordine al corriere selezionato, il cliente dovrà compilare il modulo “Modulo per l’esercizio del diritto di recesso del consumatore dal contratto” e inviarlo per e-mail a expresspostservices@gmail.com o per posta raccomandata a:

EXPRESS POST SERVICES LLC, 690 S HWY 89 STE 200 JACKSON, WY 83001 U.S

Il cliente accetta esplicitamente che il Contratto concluso insieme ai dati relativi all’ordine e necessari secondo il Code de la Consommation del Lussemburgo, venga fornito via e-mail.

L’assicurazione supplementare e le spese di prenotazione flessibile non sono rimborsabili.

Non appena ci verrà fornito dal corriere selezionato, EPS trasmetterà il numero di tracking al cliente via e-mail. Con questo numero, l’utente sarà in grado di seguire il processo della spedizione. Raramente l’ordine non sarà confermato se, ad esempio, il luogo è inaccessibile al corriere selezionato o se nel paese di ritiro si celebra una festa nazionale o un altro giorno non lavorativo.

4.1 Rimborsi
I rimborsi sono possibili solo se il cliente ha acquistato una prenotazione flessibile durante il processo d’ordine e ha richiesto il rimborso prima del ritiro, o se il cliente è un utente B2B registrato che ha effettuato l’ordine mentre era connesso e ha richiesto il rimborso prima del ritiro. Dopo il ritiro, i rimborsi non sono più possibili

I clienti che hanno effettuato l’ordine attraverso il loro account B2B EPS e che richiedono il rimborso di tale ordine possono essere rimborsati solo se la spedizione non è ancora stata ritirata dal corriere selezionato. Se il rimborso è stato richiesto e, in ogni caso, il cliente consegna i pacchi al corriere selezionato, il servizio sarà considerato accettato e il rimborso non sarà concesso.

Se concesso, l’importo rimborsabile sarà concesso come credito sul conto EPS del cliente che potrà essere utilizzato per ordini futuri. Se l’opzione di pagamento con crediti non è disponibile per il cliente, l’importo rimborsabile sarà rimborsato sullo stesso conto di pagamento che il cliente ha utilizzato per effettuare l’ordine (carta di credito, conto PayPal, conto bancario, ecc.)

Gli importi pagati per il collocamento del servizio “Flexi” non sono in nessun caso rimborsabili.

L’assicurazione addizionale e le spese di prenotazione flessibile non sono rimborsabili.

Nel caso in cui venga concesso un rimborso, l’importo rimborsato sarà a disposizione del cliente entro trenta (30) giorni dal momento in cui EPS informa il cliente sull’ammissibilità del rimborso.

4.2 Annullamenti in caso di modifiche dei prezzi
L’EPS si riserva il diritto di addebitare al cliente il cambio repentino delle tariffe per il percorso selezionato dal cliente al momento dell’ordine, prima di ottenere l’autorizzazione del cliente per questo addebito supplementare. Nel caso in cui il cliente rifiuti l’addebito extra per il cambio di prezzo nel percorso selezionato, EPS si riserva il diritto di offrire al cliente un rimborso completo e di non inoltrare l’ordine per i servizi di trasporto a nessun corriere.

5. Opzioni di pagamento
Tutte le transazioni di pagamento elaborate attraverso il nostro sito web sono protette con i certificati SSL GeoTrust© che assicurano che le comunicazioni tra il server dell’utente e il nostro sito web siano criptate e sicure.

Al momento della prenotazione del servizio attraverso il nostro sito web, EPS offre ai suoi clienti le seguenti opzioni di pagamento:

5.1 Pagamento con carta di credito
Se il cliente opta per questa modalità di pagamento, prima di confermare l’ordine il cliente dovrà inserire i dati della carta di credito con cui verrà elaborato il pagamento per la prenotazione dei servizi di trasporto.

Tutti i pagamenti con carta di credito vengono effettuati direttamente attraverso il sistema sicuro di Braintree o Adyen, i nostri partner per le soluzioni di pagamento, e i loro partner bancari. EPS non memorizza alcuna informazione sulle carte di credito in quanto l’intero processo di verifica del pagamento viene effettuato direttamente da Braintree o Adyen e dai loro partner bancari.

È responsabilità del cliente che la carta di credito selezionata per effettuare il pagamento della prenotazione dei servizi di trasporto sia attiva e abbia fondi sufficienti per elaborare con successo la transazione. Qualsiasi costo aggiuntivo, generato nel caso in cui la carta di credito venga rifiutata per qualsiasi motivo, sarà esclusivamente a carico del cliente.

5.2 Pagamento tramite PayPal
Se il cliente opta per questo metodo di pagamento, prima di confermare l’ordine, il cliente sarà reindirizzato al sito web di PayPal, dove dovrà accedere con il suo nome utente e la sua password, o creare un conto, se non ne ha uno attivo. Una volta che il pagamento è stato elaborato con successo nella piattaforma online di PayPal, il cliente verrà reindirizzato nuovamente al nostro sito web, dove sarà disponibile la conferma del pagamento e dell’ordine.

È responsabilità del cliente, che ha scelto PayPal per pagare la prenotazione dei servizi di trasporto, assicurarsi che il suo conto PayPal sia attivo e abbia fondi sufficienti per elaborare con successo la transazione. Eventuali spese aggiuntive, generate nel caso in cui la transazione venga rifiutata, saranno a carico esclusivo del cliente.

5.3 Pagamento tramite bonifico bancario
Se il cliente opta per questa modalità di pagamento, l’ordine non sarà confermato immediatamente e sarà confermato solo quando EPS riceverà una conferma di avvenuto bonifico bancario per l’importo totale della prenotazione. Il cliente riceverà un’e-mail da EPS con le istruzioni su come pagare, tra cui la banca, il conto bancario di EPS, l’importo da trasferire, ecc.

Le eventuali spese bancarie, generate dal bonifico, saranno esclusivamente a carico del cliente. Se l’importo, ricevuto sul conto bancario di EPS, è inferiore a quello che avrebbe dovuto essere depositato, l’ordine non sarà confermato. EPS non è tenuta a comunicare all’utente che l’importo depositato non era sufficiente per confermare l’ordine.

Il cliente dispone di un massimo di trenta (30) giorni di calendario per inviare un’e-mail a expresspostservices@gmail.com allegando una copia della conferma di avvenuto bonifico. La conferma dell’avvenuto bonifico bancario deve essere inviata dal cliente prima della data di ritiro selezionata. Se non viene ricevuta prima della data di ritiro selezionata, una nuova data di ritiro sarà organizzata solo dopo aver ricevuto la conferma dell’avvenuto bonifico bancario. È esclusiva responsabilità del cliente informare EPS del bonifico bancario. Quando questa conferma viene ricevuta da EPS, il cliente riceverà un’e-mail di conferma dell’ordine. Se entro trenta (30) giorni non si riceve la conferma dell’avvenuto bonifico, l’ordine verrà annullato e l’utente ne verrà informato.

5.4 Pagamento con crediti
Il vantaggio di questo metodo di pagamento è che il cliente non deve inserire i dati di pagamento (cioè i dati della carta di credito o del conto PayPal) quando prenota servizi di trasporto attraverso il nostro sito web. Inoltre, EPS premia la fedeltà fornendo sconti sugli ordini pagati con crediti disponibili sul profilo del cliente.

Se il cliente opta per questo metodo di pagamento, il cliente utilizzerà il credito disponibile sul suo conto al momento di effettuare un ordine.

Al momento della conferma del pagamento, il cliente deve avere sufficiente credito disponibile nel suo account per ordinare. Nel caso in cui non ci sia abbastanza credito, il cliente può ricaricare il suo credito prima di confermare l’ordine tramite carta di credito o PayPal. Se il cliente decide di ricaricare, utilizzando la ricarica con carta di credito o PayPal, a condizione che il cliente abbia fondi sufficienti nella carta di credito o sul conto PayPal, la ricarica sarà automaticamente confermata e il credito sarà disponibile per l’uso automatico. In caso contrario, l’ordine sarà annullato.

Inoltre, il cliente può ricaricare il credito sul suo conto in qualsiasi momento.

6. Imballaggio, etichettatura e ritiro
6.1 Informazioni generali
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo ed esatto per il ritiro e la consegna del pacco, della valigia o del pallet, e qualsiasi altra informazione rilevante per facilitare il ritiro e la consegna. Inoltre, il cliente è responsabile della stampa dell’etichetta di identificazione, nel caso in cui questa sia richiesta a causa del tipo di servizio acquistato o a causa di requisiti specifici del corriere selezionato. Il cliente è l’unico responsabile di assicurare che l’etichetta giusta sia posta sul pacco giusto, anche nei casi in cui l’etichetta venga stampata dal corriere.

L’autista del corriere selezionato verrà all’indirizzo, busserà alla porta dell’edificio e aspetterà che il pacco, la valigia o il pallet venga consegnato. Se nessuno apre la porta (se non c’è nessuno in direzione, se c’è un citofono all’indirizzo e nessuno risponde o se è richiesto l’uso di un permesso speciale o di una carta d’accesso per entrare nei locali) l’autista se ne andrà.

Il successivo tentativo di ritirare il pacco, la valigia o il pallet sarà condotto seguendo la stessa procedura; se non sarà possibile farlo, l’ordine sarà annullato senza che il cliente abbia diritto al rimborso dell’importo pagato.

Durante il processo di prenotazione, il cliente deve specificare il numero di telefono locale nel paese di ritiro e consegna su cui qualcuno sarà disponibile al momento del ritiro e della consegna. Tuttavia, l’autista del corriere selezionato non è obbligato a contattare l’utente o le persone di riferimento via telefono. Se l’autista sceglie di farlo, saranno contattati solo i numeri di telefono locali.

Il servizio offerto da EPS non prevede una chiamata al cliente prima del ritiro e della consegna. Tuttavia, in alcuni paesi, il numero di telefono, fornito dal cliente nel processo di prenotazione, può essere utilizzato per chiarire le circostanze del ritiro e della consegna, o per informazioni aggiuntive di cui EPS o il corriere selezionato o il fornitore di servizi potrebbero avere bisogno.

Prima del ritiro, il cliente deve rimuovere tutte le vecchie etichette o informazioni sull’indirizzo attaccate al pacco, alla valigia o al pallet. Per evitare confusione nella consegna, solo l’indirizzo del destinatario deve essere incollato sul pacco, valigia o pallet. Inoltre, il cliente è l’unico responsabile di assicurare che l’etichetta giusta sia messa sul pacco giusto, anche nei casi in cui il corriere stampa l’etichetta.

Il cliente accetta che la merce imballata abbia un imballaggio esterno ed interno adeguato, in base al tipo di articoli da trasportare. L’imballaggio deve essere adeguato al peso e al contenuto della spedizione. L’imballaggio deve essere adatto al trasporto e alla movimentazione presso i centri logistici del corriere selezionato. Un imballaggio adeguato deve, tra le altre caratteristiche, essere resistente a una caduta da un’altezza di un (1) metro. Gli articoli di forma irregolare come le valigie devono essere accuratamente avvolti in una pellicola elastica di plastica. I clienti devono assicurarsi che tutta la valigia sia avvolta (comprese le ruote e le maniglie) in modo che gli oggetti appuntiti all’esterno della valigia non possano danneggiare altre spedizioni. All’interno, il pacco, la valigia o il pallet devono avere un imballaggio adeguato, per esempio, pluriball per evitare rotture e danni agli articoli trasportati.

Se gli articoli non sono adeguatamente imballati all’interno e all’esterno o sono sovradimensionati o in sovrappeso, l’assicurazione non sarà valida e il cliente non avrà diritto al rimborso. Il cliente è l’unico responsabile dei danni e delle perdite di pacchi, valigie o pallet imballati in modo improprio o che superano i limiti di dimensioni e peso. Il corriere può anche rifiutare la richiesta di rimborso assicurativo se ritiene che la valigia sia pericolosa e possa danneggiare altri pacchi durante il trasporto.

Se il cliente sceglie di utilizzare una valigia come imballaggio (avvolta o non avvolta), il corriere la considererà come un mezzo di imballaggio. Pertanto, non si assumerà la responsabilità di eventuali danni alla valigia che possono verificarsi durante il trasporto.

Se il cliente sceglie di utilizzare una valigia o una borsa come metodo di imballaggio e non la avvolge in un foglio di plastica come indicato, il corriere non sarà responsabile della perdita del pacco in quanto la superficie non avvolta della valigia o della borsa può causare la caduta dell’etichetta e di conseguenza la perdita della spedizione.

Nel caso in cui il percorso selezionato dal cliente durante il processo di ordine sia soggetto a sdoganamento, il cliente è obbligato a includere la fattura degli articoli contenuti nella spedizione. Il mancato rispetto di tale obbligo può comportare il mancato ritiro dell’ordine da parte del corriere e l’annullamento dello stesso senza possibilità di rimborso, oppure l’annullamento dell’ordine fino alla presentazione della fattura da parte del cliente, ad esclusiva discrezione di EPS.

EPS non è in alcun modo responsabile di eventuali perdite, danni o altre imperfezioni, oneri o spese derivanti da o relative al trasporto di pacchi, valigie o pallet. EPS, in qualità di amministratore di sistema della piattaforma di prenotazione online, prenota i servizi di trasporto solo per conto del cliente e su richiesta dello stesso. Pertanto, EPS è l’unico responsabile della selezione dei fornitori di servizi di corriere e mai dell’esecuzione del trasporto.

Se l’utente viola le presenti Condizioni Generali e/o le Condizioni Generali del corriere selezionato, tale corriere o il cliente, e non EPS, sarà responsabile di tutti i danni e le spese sostenute durante il trasporto.

Il cliente è responsabile del pagamento di tutte le tasse relative al trasporto (es. dogana e altre tasse) ed è obbligato a pagarle tempestivamente. È consuetudine che la persona all’indirizzo di consegna copra i costi di sdoganamento, nel caso in cui il contatto di consegna non sia il cliente. Se per qualsiasi motivo EPS dovesse pagare una di queste spese, perdite o tasse, l’utente è obbligato a rimborsare EPS entro sette (7) giorni dalla data di emissione di una ricevuta di rimborso da parte di EPS. Tale notifica ha valore esecutivo. Se EPS non riceve il pagamento entro tale termine, il cliente è obbligato a coprire i costi della procedura di riscossione esecutiva.

Accettando i presenti Termini e Condizioni, il cliente acconsente a che EPS trasferisca i dati, ottenuti dal cliente durante l’elaborazione dell’ordine tramite EPS, al fornitore di servizi di corriere selezionato, secondo la procedura, descritta nell’Informativa sulla Privacy di EPS.

6.2 Imballaggio, etichettatura e ritiro di pacchi o valigie
6.2.1 Servizio “Selezione
Al momento della prenotazione dei servizi di trasporto con il servizio “Selezione”, il cliente accetta che il pacco o la valigia sia disponibile all’indirizzo di ritiro per essere ritirato dal corriere selezionato dalle 9:00 alle 18:00. A causa di fattori imprevisti legati al corriere selezionato, il ritiro può essere effettuato prima o dopo questo orario. Raramente, a causa di fattori imprevisti, il corriere selezionato può effettuare il ritiro il giorno lavorativo successivo.

Se l’autista del corriere selezionato non è presente alla data di ritiro, il cliente, secondo le presenti Condizioni Generali, si assume la responsabilità di informare immediatamente EPS di questo fatto, in modo che EPS possa organizzare con il corriere un secondo tentativo di ritiro.

Il pacco o la valigia devono essere adeguatamente imballati per il trasporto e la movimentazione presso i centri logistici del corriere scelto. La superficie del pacco o della valigia deve permettere all’etichetta di identificazione della spedizione di aderire e di essere fissata dall’autista del corriere selezionato al momento del ritiro. Il cliente è l’unico responsabile di assicurare che l’etichetta giusta sia posta sul pacco giusto, anche nei casi in cui il corriere stampa l’etichetta.

L’imballaggio adatto è, per esempio, una scatola di cartone, composta da due o più strati di cartone o valigie avvolte da una pellicola protettiva. Gli articoli di forma irregolare come le valigie devono essere accuratamente avvolti in un foglio di plastica estensibile (comprese le ruote e le maniglie) in modo che gli oggetti appuntiti della valigia non possano danneggiare altre spedizioni. All’interno, il pacco o la valigia devono avere un imballaggio adeguato, per esempio, pluriball per evitare rotture e danni agli articoli trasportati.

Sacchetti di plastica, borse da viaggio e scatole di plastica non sono tipi di imballaggio consentiti.

Valigie, scatole di cartone e altri contenitori adatti possono essere danneggiati durante il trasporto. Se le valigie vengono utilizzate come imballaggio, devono essere adeguatamente protette per evitare danni. Il corriere può anche rifiutare la richiesta di rimborso assicurativo se ritiene che la valigia sia pericolosa e possa danneggiare altri pacchi durante il trasporto. Né il corriere scelto né EPS sono responsabili di eventuali danni causati all’imballaggio durante il trasporto.

6.2.2 Servizio “Flexi
Nel caso in cui per il percorso, selezionato dal cliente, EPS offra il servizio “Flexi”, l’utente dovrà concordare l’ora e la data del ritiro direttamente con il corriere selezionato e stampare l’etichetta fornita. EPS non è responsabile del coordinamento dell’ora e della data del ritiro. Non ci sarà alcun ritiro fino a quando una data e un’ora specifiche non saranno concordate tra il cliente e il corriere.

A seconda della disponibilità e dei percorsi di consegna organizzati dal corriere selezionato, la data di ritiro può essere concordata anche nello stesso giorno in cui l’utente ha prenotato il trasporto tramite Expresspostservices.eu.

Al momento della prenotazione del servizio di trasporto con il prodotto “Flexi”, il cliente si impegna a far sì che il pacco o la valigia sia disponibile all’indirizzo di ritiro per essere ritirato dal corriere selezionato nella data e nell’ora concordate direttamente tra l’utente e il corriere.

Il pacco o la valigia deve essere adeguatamente imballato per il trasporto e la movimentazione presso i centri logistici del corriere selezionato. La superficie del pacco o della valigia deve permettere di far aderire e fissare l’etichetta identificativa della spedizione da parte del cliente prima del ritiro. È responsabilità del cliente stampare e far aderire al pacco l’etichetta di identificazione prima che il pacco venga ritirato dall’autista del corriere selezionato. L’autista potrebbe rifiutare il ritiro e si ritirerà dall’indirizzo di ritiro se l’utente non ha stampato e attaccato al pacco l’etichetta di identificazione. Questa etichetta di identificazione sarà inviata al cliente via e-mail da EPS. Il cliente è l’unico responsabile di assicurare che l’etichetta giusta sia posta sul pacco giusto.

L’imballaggio adatto è, per esempio, una scatola di cartone, composta da due o più strati di cartone o valigie avvolte da una pellicola protettiva. Gli articoli di forma irregolare come le valigie devono essere accuratamente avvolti in una pellicola elastica di plastica (comprese le ruote e le maniglie) in modo che gli oggetti appuntiti della valigia non possano danneggiare altre spedizioni. All’interno, il pacco o la valigia devono avere un imballaggio adeguato, per esempio, pluriball per evitare rotture e danni agli articoli trasportati.

Sacchetti di plastica, borse da viaggio e scatole di plastica non sono tipi di imballaggio consentiti.

6.2.3 Servizio “Traslochi
Al momento della prenotazione dei servizi di trasporto con il servizio “Traslochi”, il cliente accetta che i pacchi, le valigie o i pallet siano disponibili all’indirizzo di ritiro per essere ritirati dal corriere selezionato dalle 8:00 alle 18:00. Il corriere selezionato contatterà il cliente prima o il giorno del ritiro per confermare il ritiro. Non ci sarà nessun ritiro fino a quando una data e un’ora specifiche saranno concordate tra il cliente e il corriere. A causa di fattori imprevisti legati al corriere selezionato, il ritiro può essere effettuato prima o dopo questa data. Raramente, a causa di fattori imprevisti, il corriere selezionato può effettuare il ritiro il giorno lavorativo successivo.

Se l’autista del corriere selezionato non è presente per il ritiro alla data di ritiro, il cliente, secondo le presenti Condizioni Generali, si assume la responsabilità di informare immediatamente EPS di questo fatto, in modo che EPS possa organizzare con il corriere un secondo tentativo di ritiro.

La spedizione deve essere pronta per il trasporto nel momento in cui l’autista del corriere selezionato arriva per il ritiro. Ciò significa che tutti gli articoli che devono essere trasportati devono essere adeguatamente imballati e preparati per il trasporto. Nel caso di un pallet, la spedizione deve essere adeguatamente imballata, fissata all’interno dell’impilabile e assicurata per il trasporto.

Al momento del ritiro o dopo l’arrivo della spedizione al deposito, l’autista del corriere selezionato aderisce all’etichetta di identificazione della spedizione.

6.2.4 Servizio “Offerta individuale
Al momento della prenotazione dei servizi di trasporto con il servizio “Offerta individuale”, il cliente accetta che i pacchi, le valigie o i pallet siano disponibili all’indirizzo di ritiro per essere ritirati dal corriere selezionato dalle 8:00 alle 18:00. Il corriere selezionato contatterà il cliente prima o il giorno del ritiro per confermare il ritiro. Non ci sarà nessun ritiro fino a quando una data e un’ora specifiche saranno concordate tra il cliente e il corriere. A causa di fattori imprevisti legati al corriere selezionato, il ritiro può essere effettuato prima o dopo questa data. Raramente, a causa di fattori imprevisti, il corriere selezionato può effettuare il ritiro il giorno lavorativo successivo.

Il cliente è l’unico responsabile di assicurare che l’etichetta giusta sia messa sul pacco o sul pallet giusto, anche nei casi in cui il corriere stampa l’etichetta.

Al momento del ritiro o dopo l’arrivo della spedizione al deposito, l’autista del corriere selezionato si attiene all’etichetta di identificazione della spedizione.

6.2.5 Servizio “Merci”
Al momento della prenotazione dei servizi di trasporto con il servizio “Freight”, il cliente accetta che i pacchi, le valigie o i pallet siano disponibili all’indirizzo di ritiro per essere ritirati dal corriere selezionato dalle 8:00 alle 18:00. Il corriere selezionato contatterà il cliente prima o il giorno del ritiro per confermare il ritiro. Non ci sarà nessun ritiro fino a quando una data e un’ora specifiche saranno concordate tra il cliente e il corriere. A causa di fattori imprevisti legati al corriere selezionato, il ritiro può essere effettuato prima o dopo questa data. Raramente, a causa di fattori imprevisti, il corriere selezionato può effettuare il ritiro il giorno lavorativo successivo.

Il cliente è l’unico responsabile di assicurare che l’etichetta giusta sia messa sul pacco o sul pallet giusto, anche nei casi in cui il corriere stampa l’etichetta.

Al momento del ritiro o dopo l’arrivo della spedizione al deposito, l’autista del corriere selezionato si attiene all’etichetta di identificazione della spedizione.

6.3 Imballaggio, etichettatura e ritiro dei pallet
Al momento della prenotazione dei servizi di trasporto per i pallet, il cliente si impegna affinché il pallet sia disponibile all’indirizzo di ritiro per essere ritirato dal corriere selezionato dalle 8:00 alle 18:00. Il corriere selezionato contatta il cliente prima o il giorno del ritiro per confermare il ritiro. Non ci sarà nessun ritiro fino a quando una data e un’ora specifiche saranno concordate tra il cliente e il corriere. A causa di fattori imprevisti legati al corriere selezionato, il ritiro può essere effettuato prima o dopo questa data. Raramente, a causa di fattori imprevisti, il corriere selezionato può effettuare il ritiro il giorno lavorativo successivo.

Se l’autista del corriere selezionato non è presente per il ritiro alla data di ritiro, il cliente, secondo le presenti Condizioni Generali, si assume la responsabilità di informare immediatamente EPS di questo fatto, in modo che EPS possa concordare con il corriere un secondo tentativo di ritiro.

Il pallet deve essere pronto per il trasporto nel momento in cui l’autista del corriere selezionato arriva per il ritiro. Ciò significa che tutti gli articoli che devono essere trasportati devono essere fissati nel pallet e assicurati per il trasporto. Il cliente è l’unico responsabile del reperimento del pallet con i suoi mezzi. In alcuni paesi di ritiro, EPS può organizzare che il corriere porti il pallet al momento del ritiro. In questi casi, il cliente deve concordare questo servizio extra con EPS prima che il ritiro sia confermato. Al momento del ritiro, l’autista del corriere selezionato aderisce all’etichetta di identificazione del pallet.

7. Consegna
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo ed esatto per il ritiro e la consegna del pacco, della valigia o del pallet, e qualsiasi altra informazione rilevante per facilitare la consegna. I dettagli dell’indirizzo devono rientrare nell’area designata nel processo di prenotazione, e non essere inclusi nel “campo commenti”; altrimenti i corrieri potrebbero non ricevere le informazioni complete necessarie per un ritiro e una consegna di successo. La consegna deve essere effettuata in un luogo facilmente accessibile; l’autista del corriere selezionato deve essere in grado di parcheggiare il camion ad almeno venticinque (25) metri dal punto di consegna indicato. Il servizio porta a porta è un servizio fornito alla porta principale dell’edificio. L’autista del corriere selezionato non è obbligato a ritirare o consegnare il pacco, la valigia o il pallet nei piani superiori.

Il giorno della consegna, il destinatario deve trovarsi all’indirizzo di consegna tra le 9:00 e le 18:00, se il prodotto selezionato è “Selection” o “Flexi”, o all’orario concordato direttamente con la società di trasporto se si tratta di una spedizione su pallet. Il destinatario può anche autorizzare una persona a ritirare la spedizione per suo conto. In alcuni casi, il pacco può essere inviato a un indirizzo alternativo.

Indicando l’indirizzo di consegna nel processo di prenotazione, il cliente garantisce che si tratta di un indirizzo di consegna standard conosciuto pubblicamente, in cui le spedizioni vengono ricevute regolarmente. L’indicazione di un indirizzo generico, come un porto, dove può esserci una consegna non riuscita, non è sufficiente. Di conseguenza, la spedizione sarà restituita al mittente a spese del cliente. Nel caso di nuove costruzioni, con l’accettazione di queste condizioni il cliente conferma che l’indirizzo è già noto ai fornitori di servizi di trasporto e che ha già ricevuto in passato spedizioni a questo indirizzo.

Se la consegna non riesce nel giorno previsto per un motivo che non riguarda il corriere scelto (cioè, perché la persona incaricata di ricevere la consegna non è presente), nella maggior parte dei paesi il prossimo tentativo di consegna sarà effettuato nei giorni lavorativi successivi. In assenza del cliente, la consegna sarà considerata effettiva contro la firma del destinatario di qualsiasi persona, trovata presente all’indirizzo di consegna, che sia disposta a prendere in consegna la spedizione, a meno che non ci sia una buona ragione per dubitare del diritto di tale persona a prendere in consegna. Il corriere selezionato non è tenuto a verificare l’identità di tale persona (ad esempio sulla base di un documento di identità).

Il corriere selezionato è autorizzato a consegnare il pacco, la valigia o il pallet a un indirizzo alternativo (indirizzo vicino, ufficio postale locale o punto di consegna). In questo caso, il corriere lascerà una nota con il luogo di consegna della spedizione all’indirizzo principale indicato. Se il pacco, la valigia o il pallet non viene ritirato entro sette (7) giorni dal primo tentativo di consegna, il corriere selezionato si riserva il diritto di restituire la spedizione all’indirizzo di ritiro a spese dell’utente. In base alle presenti Condizioni Generali, saranno addebitati al cliente costi aggiuntivi che EPS si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito utilizzata per effettuare l’ordine.

EPS non garantisce il trasporto e la consegna della spedizione ad un indirizzo diverso da quello inizialmente indicato dal cliente al momento della prenotazione dei servizi di trasporto tramite il sito Expresspostservices.eu. Nel caso in cui il cliente corregga tempestivamente l’indirizzo, il nuovo indirizzo verrà inoltrato al corriere e utilizzato come indirizzo di consegna per le presenti condizioni; le spese di spedizione aggiuntive sono a carico esclusivo del cliente.

Eventuali danni alla spedizione devono essere segnalati al momento della consegna presentando un rapporto di danno all’autista o firmando con riserva la prova di consegna. In caso contrario, il corriere selezionato o la compagnia assicurativa possono rifiutare qualsiasi richiesta di risarcimento danni.

In base alle presenti Condizioni, la consegna è considerata effettiva se:

la spedizione viene consegnata a chiunque si trovi nell’indirizzo di consegna contro firma digitale o manuale, compresi i vicini e le persone presenti nei locali indicati;
la spedizione viene consegnata a un indirizzo alternativo;
dopo molteplici tentativi di consegna falliti all’indirizzo di consegna, la spedizione viene consegnata in uno dei magazzini del corriere selezionato, che è vicino all’indirizzo di consegna originale;
il corriere selezionato ha lasciato un avviso di consegna alla persona di contatto per la consegna, o se ciò è evidente attraverso il monitoraggio della spedizione via Internet; oppure,
la spedizione viene consegnata all’indirizzo di consegna a una persona che si presenta falsamente come destinatario.
La spedizione viene restituita all’indirizzo di ritiro dopo i giorni massimi di permanenza nel magazzino del corriere.
Nel momento in cui una consegna viene considerata effettiva, resta inteso che EPS e il corriere selezionato sono esonerati dalla responsabilità del trasporto.

8. Ritardi e responsabilità in caso di ritardi
Tutti i tempi di consegna sono approssimativi e non sono garantiti. Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, il cliente è consapevole e accetta che molte circostanze esterne possono causare ritardi nel ritiro o nella consegna della spedizione.

In caso di ritardi, in nessun caso EPS sarà responsabile dei danni causati dal ritardo, e non sarà tenuta a risolvere o liquidare gli obblighi o le spese relative al ritardo. EPS non è obbligata a risarcire il cliente per i ritardi, né è tenuta a rimborsare le spese relative.

9. Responsabilità per perdite e danni alla spedizione
EPS è l’amministratore della piattaforma online per la prenotazione dei servizi di trasporto e, in quanto tale, non sarà responsabile di eventuali perdite o danni al pacco, alla valigia o al pallet, o a qualsiasi suo contenuto. EPS lavora solo con fornitori di servizi di corriere di qualità e, pertanto, i danni e/o le perdite sono insoliti.

I corrieri sono responsabili del ritiro, del trasporto e della consegna di tutte le spedizioni prenotate attraverso il portale Expresspostservices.eu.

Per evitare danni, il Cliente deve essere consapevole che, nonostante le misure di cautela adottate dai fornitori di servizi di corriere, i pacchi, le valigie o i pallet vengono scaricati, smistati e caricati meccanicamente e quindi devono essere adeguatamente imballati.

I pacchi, le valigie o i pallet saranno sotto la supervisione del corriere selezionato dal ritiro alla consegna.

10. Assicurazione, procedura di reclami e reclami e articoli proibiti
10.1 Assicurazione, responsabilità e copertura assicurativa
Nell’amministrazione del portale online per la prenotazione di servizi di trasporto, EPS agisce in qualità di commissionario e non di spedizioniere. EPS è responsabile unicamente della selezione dei fornitori di servizi di corriere e mai dell’esecuzione del trasporto.

EPS non agisce come compagnia assicurativa. I pacchetti assicurativi per la spedizione non sono offerti da EPS; sono offerti direttamente dai fornitori di servizi di corriere o da compagnie di assicurazione con accordi esistenti con i fornitori di servizi di corriere o con EPS. Per questo motivo, i termini e le condizioni delle compagnie di assicurazione come Ergo o Lloyds e o dei fornitori di servizi di corriere come GLS, DPD, e DHL si applicano in tutte le questioni, relative all’assicurazione delle spedizioni, prenotate attraverso il nostro sito web.

Tutti gli ordini di trasporto di pacchi o valigie effettuati attraverso il sito Expresspostservices.eu per il servizio “Selezione” o “La prima data di ritiro possibile” includono un’assicurazione fornita dal fornitore di servizi di corriere selezionato o da una compagnia assicurativa per una copertura massima di duecento (200) euro. Il premio assicurativo è già incluso nel prezzo base della spedizione. La copertura assicurativa si estende alle spese causate in caso di perdita o danneggiamento del pacco. Il rimborso assicurativo non copre le spese di trasporto per pacchi persi o danneggiati.

Tutti gli ordini di trasporto di pallet e spedizioni di merci sono garantiti dalla Convenzione sul contratto di trasporto internazionale di merci su strada (CMR).

Se la spedizione contiene oggetti di valore maggiore rispetto alla copertura assicurativa massima, l’utente è tenuto ad acquistare un’assicurazione aggiuntiva direttamente sul nostro sito web. L’assicurazione aggiuntiva deve essere prenotata nel processo di ordinazione e viene addebitata secondo il listino prezzi del corriere selezionato o della compagnia assicurativa. Per l’acquisto dell’assicurazione aggiuntiva, il cliente deve accettare le polizze applicabili al pacchetto assicurativo aggiuntivo scelto, ovvero la DTV Cargo Policy Open, la DTV Cargo Policy All Risks e la clausola di esclusione della franchigia applicabile all’assicurazione con ERGO Versicherung AG”.

Su richiesta del cliente, EPS cede tutte le pretese e i diritti derivanti dalle transazioni, concluse a suo nome per conto del cliente, comprese le pretese sotto la responsabilità del fornitore di servizi di corriere selezionato per il mancato o scorretto adempimento dei servizi di corriere. Il cliente è obbligato a recuperare o a far valere i crediti e i diritti nei confronti del corriere.

In caso di perdita, EPS offre un supporto al cliente nella presentazione di reclami al fornitore di servizi di corriere selezionato. Tuttavia, la decisione sull’ammissibilità dell’assicurazione viene presa esclusivamente dal corriere o dalla compagnia assicurativa.

L’assicurazione non si applica in caso di:

imballaggio inadeguato;
spedizioni non convenzionali;
trasporto di oggetti proibiti (come elencati nella sezione 10.4) e di oggetti per i quali i nostri servizi non sono raccomandati senza previa comunicazione a noi;
trasporto di dispositivi elettronici (come televisori, telefoni cellulari, computer e altre apparecchiature elettroniche) senza imballaggio originale; in caso di smarrimento del pacco, per attivare l’assicurazione, è necessario fornire le foto del dispositivo elettronico nel suo imballaggio originale, scattate prima della spedizione dell’articolo;
spedizioni per le quali la consegna è considerata effettiva secondo la Sezione 7 delle presenti Condizioni;
Abbigliamento firmato o su misura. I vestiti, in generale, possono essere rimborsati solo fino a 200 euro per articolo.
In caso di utilizzo del servizio “Selezione” e “La prima data di ritiro possibile”, il rimborso assicurativo massimo è di 1000 EUR per articolo.
Reclami che non sono supportati da prove del valore reale dell’oggetto danneggiato o perso. L’unica prova di valore accettabile è la fattura originale (l’aliquota IVA e l’ammortamento saranno detratti di conseguenza dal prezzo originale dell’articolo).
pacchi scambiati che si verificano quando le etichette sbagliate sono attaccate ai pacchi sbagliati;
i danni sono causati da terrorismo, catastrofi naturali
il cliente non ha fornito prove sufficienti (materiale fotografico o scritto) che dimostrino che il pacco era in perfette condizioni prima del ritiro; o
l’utente ha violato in qualsiasi modo le presenti Condizioni Generali.
I corrieri con cui collabora EPS non trattano i pacchi che recano un segno, un’iscrizione o un’etichetta che indica un contenuto fragile o frangibile o che richiede di trattare il pacco in modo diverso o con particolare attenzione. Un’etichetta “fragile” o “maneggiare con cura” non esonera in alcun modo il mittente dall’obbligo di imballare la merce in modo adeguato e non protegge la merce. Il corriere selezionato e EPS non saranno in nessun caso responsabili per i pacchi con contenuto fragile che risultano persi o danneggiati nonostante l’etichetta “fragile” o “maneggiare con cura”.

L’autista del corriere selezionato è autorizzato a rifiutare il ritiro di pacchi inadeguati (troppo pesanti, troppo grandi, imballati in modo inadeguato) ma non è obbligato a controllare l’adeguatezza dell’imballaggio o del contenuto dei pacchi. Ciò significa che l’autista del corriere selezionato può comunque accettare gli articoli anche se non sono imballati secondo queste Condizioni o se contengono articoli della lista proibita. In tal caso, tutti i costi extra relativi alla spedizione di articoli con imballaggio inadeguato o con contenuto vietato saranno a carico esclusivo del cliente. Inoltre, se acquistata, la copertura assicurativa extra non si applicherà a questi articoli.

EPS o il corriere selezionato non sono obbligati a controllare i commenti che i clienti fanno al momento dell’ordine sul nostro sito. Anche se il cliente ha indicato che gli articoli da spedire non sono nei termini, l’ordine può comunque essere inoltrato al corriere che può effettuare il trasporto. Anche nel caso in cui il cliente abbia inserito tale informazione nella sezione commenti del processo d’ordine, tutti i costi extra relativi alla spedizione di articoli che non sono secondo questi Termini e Condizioni saranno a carico esclusivamente del cliente. Inoltre, se acquistata, la copertura assicurativa extra non sarà applicata a questi articoli. Se un cliente non riceve una conferma scritta da un rappresentante di EPS Sales, Customer support o Reclamations, nessuna notifica da parte del cliente costituirà il fatto che EPS o il corriere assegnato hanno accettato di assumersi la responsabilità della spedizione di un articolo vietato.

EPS non sarà ritenuta responsabile per qualsiasi danno, perdita, mancato o ritardato ritiro, trasporto o consegna, o per qualsiasi altro danno o costo, derivanti dai servizi di trasporto, richiesti attraverso il portale web Expresspostservices.eu. EPS non è responsabile di eventuali perdite di profitti, originate da uno dei numeri sopra descritti.

10.2 Procedura di reclamo in caso di danno o perdita
L’EPS non riconosce alcun fornitore di servizi alternativi per la risoluzione delle controversie.

In caso di smarrimento di un pacco, di una valigia o di un pallet, EPS offre assistenza al cliente nella presentazione di reclami al fornitore di servizi di corriere selezionato. Tuttavia, la decisione sull’ammissibilità dell’assicurazione viene presa esclusivamente dal corriere o dalla compagnia assicurativa.

In caso di danni o perdita di un pacco, di una valigia o di un pallet, la situazione deve essere segnalata dalla persona incaricata di ricevere la spedizione all’autista del corriere selezionato al momento della consegna. Eventuali danni alla spedizione devono essere segnalati al momento della consegna presentando un rapporto di danno all’autista o firmando con riserva la prova di consegna. In caso contrario, il corriere selezionato o la compagnia assicurativa possono rifiutare qualsiasi richiesta di risarcimento danni.

Per avviare una procedura con il corriere selezionato per danno o smarrimento, EPS dovrà ricevere all’indirizzo email expresspostservices@gmail.com i dati indicati in questo paragrafo.

Affinché la copertura assicurativa sia valida, il cliente deve seguire attivamente la spedizione del pacco, della valigia o del pallet su Internet. Se entro sette (7) giorni non si verifica alcun cambiamento di stato nel monitoraggio della spedizione, il cliente è tenuto a contattare EPS entro due (2) giorni lavorativi dalla scadenza dei sette (7) giorni per avviare la procedura di ricerca.

Se il pacco, la valigia o il pallet non viene consegnato entro cinque (5) giorni dalla data di consegna prevista, il cliente deve immediatamente informare EPS per iscritto inviando una e-mail a expresspostservices@gmail.com, allegando quanto segue:

un elenco del contenuto della spedizione e del suo valore;
una descrizione esterna della spedizione
informazioni sul metodo di imballaggio;
una copia dell’e-mail di conferma; e
una copia della conferma di consegna da parte della persona che consegna la spedizione al momento del ritiro.
Se un pacco, un pallet o una valigia vengono consegnati danneggiati, il cliente non deve ricevere la spedizione incondizionatamente. Al contrario, il cliente, insieme all’autista del corriere scelto, deve scrivere un rapporto sulla spedizione danneggiata ricevuta che includa foto e una descrizione dettagliata del danno. Il documento deve essere firmato dall’autista e dal cliente. Inoltre, il cliente deve informare EPS per iscritto entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione danneggiata, allegando quanto segue:

il documento firmato dall’autista e dal cliente;
foto che dimostrino il danno (il cliente deve fornire foto del pacco e degli articoli prima e dopo il ritiro che mostrino chiaramente il danno sul pacco o sugli articoli avvenuto durante o in seguito al trasporto);
una lista del contenuto della spedizione e del suo valore;
l’indirizzo al quale il corriere può ispezionare e, se necessario, portare gli articoli danneggiati; e,
copia dell’e-mail di conferma della spedizione.
Se il cliente non notifica debitamente EPS o non allega tutta la documentazione richiesta alla mail inviata a expresspostservices@gmail.com, la notifica sarà considerata come non inviata.

In caso di danneggiamento della spedizione, il cliente è tenuto a conservare il pacco, la valigia o il pallet nelle condizioni in cui è stato consegnato, coprendo tutte le spese relative, fino al completamento della procedura di assicurazione. Se il pacco è danneggiato all’esterno, il cliente deve fotografare i danni prima di estrarre la merce dal pacco.

Nel caso in cui il cliente si accorga che alcuni articoli mancano dal suo pacco al momento della consegna, è possibile avviare una procedura di reclamo. Il cliente deve fornire a EPS via e-mail la stessa documentazione del caso di danneggiamento, comprese le fotografie del pacco prima del ritiro e dopo la consegna che dimostrino che il pacco è stato aperto/danneggiato durante il trasporto, il che comporterebbe un contenuto mancante.

Una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari, EPS, per conto del cliente, invierà al corriere selezionato la richiesta di assicurazione con tutti i documenti allegati dal cliente. La decisione sull’ammissibilità dell’assicurazione è di esclusiva competenza dei corrieri direttamente, o delle compagnie di assicurazione che hanno accordi in essere con i corrieri o con l’EPS. I corrieri o le compagnie di assicurazione con accordi esistenti con i corrieri o con EPS possono impiegare fino a due (2) mesi per decidere sull’ammissibilità di un reclamo.

I reclami vengono sempre esaminati prima dal corriere selezionato. Se il corriere selezionato decide di rifiutare il reclamo, anche la compagnia assicurativa ha il diritto esclusivo di rifiutare il reclamo. Il corriere selezionato e le compagnie di assicurazione esaminano ogni caso di sinistro e decidono l’ammontare del rimborso in base alle prove fornite dal cliente e ai loro termini e condizioni, nonché alle loro politiche interne. Nel decidere il rimborso assicurativo, il corriere e la compagnia di assicurazione prendono in considerazione l’entità dei danni (se l’oggetto può essere ancora utilizzato o meno). Una quota di ammortamento può anche essere dedotta se gli articoli danneggiati non sono nuovi. L’IVA e le spese di spedizione (se indicate sulla fattura che prova il valore degli articoli) non vengono rimborsate.

EPS si riserva il diritto, in qualsiasi momento e senza necessità di fornire spiegazioni, di rifiutare un reclamo a causa di dati incompleti, fuorvianti, contraddittori o falsi ricevuti dal cliente. In tal caso, EPS non riconoscerà ulteriori reclami da parte del cliente o di terzi collegati al cliente.

10.3 Procedura di reclamo per i servizi di EPS
Nell’amministrazione del portale online per la prenotazione di servizi di trasporto, EPS agisce in qualità di commissionario e non di spedizioniere. EPS è responsabile unicamente della selezione dei fornitori di servizi di corriere e mai dell’esecuzione del trasporto. Detto questo, nel caso in cui il cliente abbia delle lamentele riguardo ai servizi di EPS in qualità di commissionario, il cliente dovrà avviare una procedura di reclamo.

Per avviare la procedura interna di reclamo, il cliente dovrà informare EPS per iscritto inviando una lettera raccomandata a EXPRESS POST SERVICES LLC, 690 S HWY 89 STE 200 JACKSON, WY 83001 U.S., allegando quanto segue:

una descrizione dettagliata del reclamo;
idealmente, il nome o i nomi delle persone di EPS con cui il cliente è stato in contatto;
una copia dell’e-mail di conferma; e,
una copia di tutte le comunicazioni e-mail scambiate tra il cliente e il team EPS.
Se il cliente non notifica debitamente EPS o non allega alla lettera tutta la documentazione richiesta, la procedura di reclamo non avrà inizio.

Dopo aver ricevuto un reclamo completo, EPS trasmetterà il caso al comitato Reclami e Reclami che valuterà il fascicolo del caso. Il comitato reclami e reclami di EPS invierà una risposta al cliente in merito al reclamo entro trenta (30) giorni dal ricevimento del reclamo stesso.

10.4 Articoli proibiti
Con l’adozione delle presenti Condizioni Generali, il cliente accetta l’elenco degli oggetti vietati qui riportato e dichiara che non invierà alcun oggetto di questo elenco, né alcun oggetto che sia vietato dalle Condizioni Generali del corriere scelto o dalle leggi del paese in cui si trova l’indirizzo di ritiro o consegna.

Il cliente si impegna a non inviare merce rubata o non in libera circolazione secondo la legislazione dell’Unione Europea.

EPS vieta l’invio di gioielli, oro, antichità, quadri, opere d’arte, resti umani o resti e organi di animali, animali, vetro e porcellana. Se il cliente decide di inviare comunque oggetti proibiti, sarà l’unico responsabile di tutti i danni e le spese sostenute.

Tra gli articoli proibiti, sono incluse anche tutte le sostanze pericolose e le sostanze che richiedono permessi speciali per il trasporto, manipolazione speciale o documentazione specifica.

Esempi di articoli proibiti sono:

animali e prodotti o resti di animali;
armi e munizioni
sostanze e oggetti pericolosi;
fiori e altre piante;
resti umani e urne funerarie;
oggetti illegali;
campioni medici;
oggetti che necessitano di un ambiente a temperatura controllata;
pornografia;
farmaci da prescrizione e altri prodotti farmaceutici;
tabacco e alcol;
alimenti (compresi quelli in forma liquida);
aerosol e profumi;
oggetti di grande valore;
oggetti con valore sentimentale;
Documenti, contanti, carte di credito, buoni e biglietti;
Metalli preziosi, gioielli, orologi, pietre preziose, perle vere, pellicce, tappeti, orologi, antichità, opere d’arte;
altri oggetti fragili;
oggetti che possono danneggiare altri pacchi durante il trasporto;
per il trasporto aereo: tutte le spedizioni di ioni di litio e di metalli di litio; merci proibite secondo il regolamento (CE) n. 300/2008 dell’11 marzo 2008 e le sue norme di attuazione modificate di volta in volta;
spedizioni che sarebbero coperte dall’Accordo europeo relativo al trasporto internazionale di merci pericolose su strada (ADR)
Il corriere selezionato ha il diritto di rifiutare di trattare i pacchi il cui contenuto è di natura pericolosa o dannosa, o che possono ospitare o favorire parassiti o altri animali nocivi, o che possono contaminare o influenzare altre merci. Se tali pacchi vengono consegnati al corriere scelto, la società si riserva il diritto, a spese del cliente, di rimuovere o trattare in altro modo i pacchi senza ulteriore preavviso. In tal caso, il cliente sarà responsabile di tutte le perdite o i danni derivanti da tali pacchi e terrà indenne il corriere selezionato e/o l’EPS da tutte le sanzioni, i reclami, i danni, i costi e le spese che ne derivano, e i pacchi potranno essere trattati nel modo che la società o qualsiasi altra persona che li abbia in custodia in qualsiasi momento riterrà opportuno.

11. Percorsi globali
Nel caso in cui il percorso selezionato dal cliente includa un paese che non sia, al momento dell’ordine, membro dell’Unione Europea, il cliente è consapevole e accetta quanto segue:

Il mittente è responsabile di fornire l’originale o una copia della fattura commerciale originale o qualsiasi altro documento richiesto dal corriere e/o dalle autorità doganali. Se qualsiasi autorità doganale richiede ulteriore documentazione per confermare la dichiarazione di importazione/esportazione, è responsabilità del mittente fornire la documentazione richiesta a proprie spese.
L’originale o la copia della fattura commerciale originale non deve includere l’IVA nella ripartizione del prezzo.
Il corriere può rifiutare il ritiro o addirittura restituire i pacchi al mittente, applicando costi aggiuntivi di cui il cliente è l’unico responsabile, nel caso in cui la documentazione richiesta non venga fornita o non sia conforme alla normativa.
Il mittente certifica che tutte le dichiarazioni e le informazioni fornite relative all’esportazione e all’importazione della spedizione saranno veritiere e corrette e riconosce che in caso di dichiarazioni non veritiere o fraudolente sulla spedizione o su uno qualsiasi dei suoi contenuti, potrebbe sorgere un’azione civile e/o penale le cui sanzioni includono la confisca e la vendita della spedizione.
Nella misura in cui possiamo volontariamente assistervi nell’espletamento delle formalità doganali e di altro tipo richieste, tale assistenza sarà resa a vostro esclusivo rischio. Accettate di indennizzarci e tenerci indenni da qualsiasi reclamo che possa essere presentato contro di noi a causa delle informazioni che ci avete fornito e da qualsiasi costo che dovremo sostenere in merito a ciò e di pagare qualsiasi tassa amministrativa che potremmo addebitarvi per la fornitura dei servizi descritti in questa condizione.
Eventuali dazi doganali, tasse (compresa, ma non solo, l’IVA, se applicabile), penali, spese di magazzinaggio o altre spese sostenute da EPS in seguito alle azioni delle autorità doganali o di altre autorità governative o alla mancata presentazione della corretta documentazione da parte del mittente o del destinatario saranno addebitate al cliente o al destinatario della spedizione. Se EPS decide di addebitare le spese al destinatario e quest’ultimo si rifiuta di pagare le spese sostenute, il cliente si impegna a pagarle a noi insieme al nostro compenso per l’amministrazione coinvolta, nonché a qualsiasi costo aggiuntivo che dovremo sostenere.
Il mittente conferma che il contenuto della spedizione non è soggetto a restrizioni IATA, ICAO, IMDG o ADR e che non si tratta di articoli vietati e, nel caso in cui lo fosse, il cliente è tenuto ad avvisare EPS prima del ritiro.
Il corriere può rifiutare il ritiro nel caso in cui il servizio non possa essere fornito per qualsiasi motivo che esuli dal controllo di EPS, come ad esempio località remote o sanzioni imposte al paese di ritiro (embargo).
Faremo il possibile per accelerare tutte le formalità di sdoganamento della vostra spedizione, ma non siamo responsabili di eventuali ritardi, perdite o danni causati da interferenze dei funzionari doganali o di altre autorità governative.

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